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荣誉是认可,更是激励——走近“全国脱贫攻坚先进集体”东阿县人民医院

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荣誉是认可,更是激励——走近“全国脱贫攻坚先进集体”东阿县人民医院

□聊城日报全媒体记者 鞠圣娇

疾病是贫困群众奔向幸福生活的绊脚石,对于医疗机构来说,健康扶贫不仅是一项任务,更是不可推卸的责任——秉承这样的理念,东阿县人民医院以患者获益最大化为核心价值观,积极探索,努力让全县建档立卡贫困户在疾病面前“感温暖、保平安、不返贫”。

严格落实健康扶贫政策

“住院挺方便,我们进来了也没交押金,医生护士态度都很好。”2月25日,77岁的姜楼镇王小楼村贫困户陈瑞伦因为头晕住进了血管神经外科,他无儿无女,陪他住院的弟弟对医院服务十分满意。

贫困人口就医“两免两减半”、“先诊疗后付费”等政策的落实是东阿县人民医院健康扶贫工作的第一个目标。

医院组建了健康扶贫管理中心,设置了健康扶贫窗口,开通健康扶贫绿色通道,建立健康扶贫信息管理平台,嵌入了全县9801名建档立卡贫困户信息,实现贫困患者医疗费用“一站式服务、一窗口办理、一单式结算”。贫困群众门诊就医、办理住院、出院结算时,系统自动按照相关政策减免扣费,让贫困群众不因费用而头疼。同时,医院主动减免医疗费用,根据患者病情严格药品和医疗器械使用管理,精准减免医疗费用,共减免1.49万人次,减免金额116.9万元,为455名贫困白内障、严重精神障碍等患者实施免费治疗或服药管理。

优化贫困群众就医流程

贫困群众大多文化水平不高,为方便他们挂号、检查、拿药,东阿县人民医院将规范就医流程作为健康扶贫工作的第二个目标。医院设立了便民惠民门诊,畅通健康扶贫绿色通道,在门诊挂号登记处为贫困患者设立专门窗口,在急诊、检查、住院处等科室张贴“健康扶贫患者优先”的提示标识,确保扶贫患者享受到优先挂号、优先就诊、优先检查、优先拿药的待遇。

出入院服务的优化极大地方便了群众。入院后,医院会为有需要的贫困患者提供陪同检查。平时,医护人员利用医院自主研发的床旁结算系统工作,简单点击就可以完成入院、医保登记、医保操作以及入出院业务,实现了“零距离,一键式”服务模式,患者出院时在护士站就能行缴费。“如不满意,请拨打0635-6019999。”医院在各病房和门诊大厅张贴了投诉办公室的联系方式,医院将收集到的意见和建议进行整理,进一步改进服务措施。

提升贫困群众就医获得感

“我这回住院还找晓云护士,护士长,能给安排下不?”在十二病区,来住院的贫困户赵大爷希望邢晓云做他的责任护士,“从挑医生到挑护士”反映出医院服务水平的整体提升。

“让贫困患者感到被尊重,拥有愉悦舒畅的心情”是东阿县人民医院健康扶贫工作的第三个目标。医院要求医务人员对所有患者一视同仁,并建立健全医患沟通长效机制,加强医务人员沟通技能培训和服务意识的培训,通过模拟演练医患沟通的场景医患沟通中的各项问题。

为延伸优质服务,医院作为牵头单位与全县8所乡镇卫生院和2所社区卫生服务中心建立了医联体模式,下派医师进行支援,并举办学习班、免费接收下级医师来院学习,提升基层医院服务能力。医院牵头设立消毒供应、影像、检验、远程会诊、心电等五大县域医疗资源共享中心,解决基层技术瓶颈。

“荣誉是认可,也是激励。我们将再接再厉,创新服务模式,开通全链条、全环节绿色通道,进一步做好健康扶贫工作。”医院党委委员、院长孟祥宝的语言掷地有声,彰显出一家公立医院的为民情怀。

来源:聊城日报

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